Hay varias resoluciones de la creg, donde se protege al usuario final de internet. Pero empresas como UNE, abusan del usuario, el servicio, no se debe interrumpir, y si ello ocurriere, por cualquier causa, el usario debe ser indemnizado. y eso ocurre muy frecuentemente en Medellin, y no solo las disculpitas...son validas. En la factura debe ser compensado el usuario, que no ha recibido el servicio a satisfaccion.