No creo que halla problema con las fotos salvo que alguien le haya cambiado la clave...
Yo optaría por la pregunta secreta.

La dirección de correo alternativa no te deja ponerla a la misma, o la pones a otra o no la pones... quizás sea una cuenta tuya, en todo caso si con la pregunta no va yo optaría por la otra opción y luego revisaría todas las cuentas que os acordeis.

Podeis intentar contactar con Hotmail, pero no creo que os hagan caso.