DeNunCianDo - Disminuye la satisfacción por uso de teléfonos móviles en el país

Disminuye la satisfacción por uso de teléfonos móviles en el país

Los usuarios con servicios de Comcel y Movistar son quienes están menos satisfechos.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) dio a conocer su más reciente estudio sobre el Nivel de Satisfacción de los Usuarios (NSU), que da cuenta, entre otros aspectos, de un descenso en el número de clientes de Comcel y Movistar contentos con su servicio.
"Se evidencia una caída en el nivel de satisfacción de los usuarios de TMC (Telefonía Móvil Celular) en general -en el 2009-, indicador que es una constante en las tres últimas mediciones. Una situación similar se presenta para ambos operadores (Comcel y Movistar)", señala el resumen ejecutivo del estudio.
Así mismo, la CRC indica en este documento que "el interés en escuchar, entender las necesidades y plantear soluciones es el atributo con mayor peso dentro del proceso de atención al cliente y el que obtiene el más bajo NSU comparado con las mediciones del 2007 y 2008".
De acuerdo con las estadísticas publicadas, el NSU de los usuarios celulares en prepago bajó de 77,4 puntos en el 2008 a 76,07 puntos en el 2009, mientras que en pospago el descenso en este período fue de 73,5 a 70,82 puntos.
Por operadores, Movistar obtiene el más bajo NSU tanto en prepago como en pospago con 75,9 y 69,01 puntos, respectivamente.
En Comcel, el NSU en prepago fue de 76,3 puntos en el 2009, 1,9 puntos menos que un año atrás y en pospago pasó de 73,3 a 72,89 puntos.
En lo que tiene que ver con Tigo, el informe muestra un repunte del NSU en prepago de 73,8 a 78,15 puntos, mientras que pospago baja levemente de 72,8 a 72,72 puntos. Igual sucede con Avantel cuyo NSU en prepago sube casi 0,3 puntos hasta 73,86, aunque en pospago cae de 74,8 a 73,84.
Banda ancha
Respecto a los servicios de acceso a Internet de banda ancha residencial, el estudio de la CRC muestra un leve avance del NSU de 72,6 puntos en el 2008 a 73,15 puntos en el 2009. El operador con el mejor indicador fue UNE con 82,2 puntos.
En banda ancha para pymes el nivel creció de 71,4 a 73,94 puntos y allí también UNE es líder con 77,4 puntos, mientras que en el segmento de grandes empresas el salto fue de 76,9 a 78,9 puntos y el operador mejor calificado fue Global Crossing con 87,24 puntos.