Operadora Comcel perdió un millón de abonados

El último reporte de telefonía celular entregado por la Superindustria, correspondiente al tercer trimestre de 2010, muestra que Comcel registró un descenso de 1.004.486 abonados, con respecto al mismo periodo del año anterior.

Esta situación llama la atención si se tiene en cuenta que su índice de peticiones, quejas y reclamos (PQR) disminuyó 13,75%.

Contrario a este balance, Telefónica Móviles de Colombia registró un crecimiento de cerca de 10% por ciento en sus abonados al pasar de 8,8 millones en el tercer trimestre de 2009 a un poco más de 9,7 millones de clientes para el trimestre pasado.

Según José Manuel Casas, vicepresidente de ventas de Movistar Colombia, el crecimiento se ha basado en el relanzamiento de varios puntos de venta y al diseño de productos y servicios más económicos, y destaca el crecimiento de los usuarios en postpago, los cuales en este momento se ubican en algo mas de 2,2 millones.

Casas advirtió que ese enfoque en el cliente, le ha valido a esta compañía registrar el menor nivel de quejas ( 2.818 ), en la relación con el número de usuarios.

Para al analista y presidente de Aciem, Julián Cardona esta reducción de usuarios presentada por Comcel, no es significativa si se tiene en cuenta que su índice de PQR´s se redujo. Para este experto, estas fluctuaciones del mercado son normales. LR intentó conocer la versión de Comcel en torno al tema, sin embargo, sus directivas no dieron declaraciones.

Por su parte Colombia Móvil (Tigo), registró un crecimiento de 700.000 usuarios durante el periodo analizado, llegando a un total de 4,7 millones de abonados.

Índice de PQR´s disminuyó en 11,76%
De acuerdo con el mismo informe de la SIC, los operadores reportaron un total de 16.300 peticiones en el tercer trimestre de 2010, 2.173 menos que al segundo trimestre de esta mismo año. En comparación con el mismo periodo de 2009, se observó una reducción de 37,72%. Así mismo, el número de quejas por cada millón de usuarios revela una marcada tendencia a la baja, al registrar durante este período 380 por cada millón de usuarios. Los tipos de quejas más frecuentes son: facturación indebida, deficiencia en la calidad y prestación del servicio, y negación de llamadas de fijo a celular o Trunking.

Julián Cardona
Presidente de Aciem
"Estas cifras corresponden a fluctuaciones normales del mercado. En esta industria habría que estudiar las situaciones en períodos largos de tiempo para su análisis".

José Manuel Casas
Vicepresidente de ventas de Movistar Colombia
"El cliente colombiano ha madurado mucho y es enormemente exigente, lo cual nos lleva a los operadores a mejorar para satisfacer sus crecientes necesidades".