¿Está infectada su computadora con software malicioso?
15 de octubre de 2012
por Alvaro Puig
Especialista de educación del consumidor, FTC
En una nueva variación en las estafas de “scareware” que se aprovechan del temor de las personas a las amenazas en internet, los estafadores envían mensajes alarmantes para tratar de convencerlo de que su computadora está infectada con virus y otros programas maliciosos. Luego, tratan de venderle un software para solucionar el problema. En el mejor de los casos, el software no tiene ningún valor o está disponible de forma gratuita en otro lugar. En el peor de los casos, podría tratarse de un programa de software malicioso, es decir, un software diseñado para que los delincuentes puedan acceder a su computadora y a su información personal.
La forma más reciente de la estafa comienza con una llamada telefónica. Los estafadores llaman y se hacen pasar por técnicos de computación relacionados con empresas muy conocidas como Microsoft. Dicen que han detectado un virus u otro software malicioso en su computadora, con el objetivo de engañarlo para tener acceso remoto o para que usted pague un software que no necesita.
Por ello, ¿qué debe hacer si recibe una de estas llamadas?
Cuelgue el teléfono. Las compañías legítimas no le llaman sin previo aviso para pedirle que pague por soporte técnico. Si está preocupado por su computadora, llame usted mismo a la empresa del software de seguridad que usted usa a un número telefónico que le consta que es auténtico.
¿Qué debe hacer si ya ha respondido a una de estas estafas?
Cambie la contraseña que proporcionó al estafador. Si usa esta contraseña para otras cuentas, también cambie esas cuentas.
Si pagó por servicios falsos con una tarjeta de crédito, llame al proveedor de su tarjeta de crédito y pida que le reembolsen los cargos. Verifique si hay cargos que no realizó en sus estados de cuenta y solicite también el reembolso por esos cargos.
Y presente una queja ante la FTC en ftc.gov/queja.
Finalmente, ¿qué debe hacer si sospecha que su computadora ha sido infectada con un software malicioso?
Deje de hacer compras, transacciones bancarias, y otras actividades por internet que involucren el uso de nombres de usuarios, contraseñas u otra información confidencial.
Actualice su software de seguridad y luego haga un escán de su computadora. Elimine todo lo que se identifique como un problema. Es posible que tenga que reiniciar su computadora para que estos cambios entren en vigencia.
Si no puede arreglar el problema por su propia cuenta, es posible que el fabricante de su computadora o su proveedor de servicios de internet le brinden soporte técnico gratuito. Si no es así, contacte a una de las muchas empresas que ofrecen soporte técnico por una tarifa.
Una vez que su computadora vuelva a funcionar normalmente, reflexione sobre cómo pudo haber sido descargado a su computadora el software malicioso, y lo que puede hacer en forma distinta para evitar que ocurra en el futuro.