dijiste que es win 7 no??

la cuenta que estan usando tiene permiso de administrador??

si es asi incio - click derecho equipo - administrar

en el panel de la izquierda buscas : usuarios locales y grupos

en usuarios locales buscas administradoor das click derecho cambiar contraseña le dices que si a la advertencia que te sale y le pones la clave que queras

por lo menos a mi me ha funcionado asi