es uno de telmex... lo mejor es que llames a soporte tecnico... te cambian sin costo el modem... un recet es en el orificio que esta junto al conector de corriente deja precionado asta que el led de power cambie a rojo y luego suelta ( mas o menos 10 segundos) el modem estará receteado y deve conectar

el numero de atencion a clintes telmex es 01 800 123 0000