| Los 10 principales errores de mercadeo en Internet – 03
----- Error 3 -----
ERROR: No solicitar retroalimentación a sus visitantes y de
hacerlo no tenerlas en cuenta.
Una de las cosas que con mayor frecuencia se olvida es que
son nuestros visitantes los que les tiene que gustar lo que
ven. El resto poco importa. He aquí un ejemplo del mundo
'real':
Un tiempo atrás hicimos el lanzamiento de un sitio web que
empleaba marcos (frames). Aún cuando estabamos al tanto de
las implicaciones que lo anterior tenía tratamos de hacer
de este sitio web lo mas amigable posible. Después de
preguntar a nuestros visitantes a través de una encuesta,
descubrimos que los marcos no eran del agrado de nuestros
visitantes ellos y en lugar de facilitar la navegación, la
estabamos complicando. Comprendimos que si no hubieramos
solicitado esta retroalimentación a nuestro visitantes
(clientes potenciales) nunca lo habríamos descubierto.
Todo desde nuestra perspectiva funcionaba, sin embargo un
alto porcentaje de los visitantes estaban teniendo
problemas al navegar dicho sitio web. ¿Qué nos toco hacer?
Rediseñar por completo el sitio web. Resultado: el tráfico
y las ventas empezaron a aumentar.
Se sorprenderá de lo valiosa que es la retroalimentación
que sus visitantes le dan si lo solicita. Recuerde que sus
visitantes son sus clientes potenciales, son quienes
compran sus productos o servicio. Apártese un poco de su
propia perspectiva, lo que verdaderamente cuenta es como
los visitantes perciben su sitio web y su negocio.
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