Esto fue lo que pregunté a UNE


> Comentario del usuario:
> Desde hace días la conexión a internet está muy lenta he llamado
> al servicio de UNE varias veces pero no me han dado solución
> efectiva tengo varias preguntas de las cuales requiero
> respuestas:1. Cual es la velocidad efectiva que garantizan?. En
> mi caso estoy subscrito a un plan de 2000 kbps.2. Cómo UNE me
> puede demostrar la velocidad efectiva a la cual navego? Tienen
> estadísticas?3. Les solicito que hagan una monitoreo de
> velocidad de mi conexión donde demuestren que si puedo navegar a
> la velocidad efectiva contratada con ustedes.gracias
>

Y esto fue lo que me respondieron


Apreciado Cliente,

Antes que nada le agradecemos permitirnos conocer sus inquietudes con respecto al servicio de EPM Telecomunicaciones, y estamos completamente seguros que requerimientos como el suyo nos servirán para llegar a prestar un servicio ideal.

Con respecto a su solicitud, le informamos que para el plan Residencial 2000K, la velocidad de acceso(down) es el mismo "Plan 2000k Kbps (Banda Ancha)" y esta es la velocidad a la que usted navegará en Internet. Solo en horas de alto tráfico (cuando hay muchos usuarios conectados) esta velocidad se puede ver disminuida, ya que no es un enlace dedicado y hay que tener en cuenta que en estos tipos de conexiones se utiliza un canal compartido, con lo que se reduce el ancho de banda útil para la descarga de datos,
Localmente se puede obtener el 100% de la velocidad ofrecida en el canal Local donde la CRT vigila que se le entregue al usuario final el plan contratado, los segmentos donde se debe medir la velocidad efectiva, es decir en el acceso Tier1. o NAP colombia el cual es un punto de Acceso antes de pasar al Canal Internacional, pero solo hasta los Tier 1 del operador.

Es responsabilidad del ISP garantizar la velocidad ofrecida de acceso entre el usuario y el punto de acceso a la red del ISP, y la conexión y velocidad en la conexión de la red del ISP a Internet, es decir el canal internacional contratado hasta el punto de acceso Tier1 o el NAP, según se utilice cada una de las respectivas conexiones. Por lo tanto, no se puede garantizar una velocidad en la comunicación extremo a extremo dadas las características propias de Internet, este tipo de conexiones no manejan reuso, solo los enlaces dedicados tienen reuso 1:1
Consideramos necesario que nos informe a través de varios test de velocidad en nuestro sitio http://medicion.une.net.co , para intentar diagnosticar exactamente cual es el inconveniente que tiene con nuestro servidor, adicionalmente podemos realizar varias pruebas de descargas localmente desde nuestro servidor ftp://epm.net.co .

Antes de realizar la medición, usted debe verificar que no tiene ningún software de descarga activo - Ares, kazaa, emule, etc - ya sea en su equipo o en su red, dado que esto puede influenciar en que la medida sea menor por la ocupación que realizan estos software.
En el momento revisando la señal del cable modem, se encuentra enganchado en plataforma y con paràmetros estables.
Adicionalmente consideramos necesario realizar algunos descartes bàsicos directamente en nuestra linea de atenciòn soporte tècnico , ya que se debe revisar el estado del cable modem, paràmetros y señal del servicio. Igualmente se debe verificar que la señal de Televisiòn no este deficiente, ya que puede afectar la señal del cable modem.

Si encontramos que los paràmetros del servicio no son los adecuados y presentan intermitencia, inmediatamente se genera un reporte o escalamiento al àrea de plataforma donde se realizarà un diagnostico màs profundo.
Le informamos que para una mejor y oportuna atenciòn en este tipo de requerimientos y con el fin de atender sus inquietudes, le sugerimos comunicarse con nuestros asesores en la línea de atención al Cliente en Medellín al 444 41 41 o gratis desde cualquier lugar del país en el 01 8000 410 141, donde uno de nuestros asesores con gusto le atenderà.

Cordialmente,
Webtécnico UNE
EPM Telecomunicaciones S.A. E.S.P
/O.B


No entendí .. me ayudan ?