Yo trabajo en una empresa de telecomunicaciones (sin nombres por la cuña) en la ciudad de Cali y he trabajado con la misma en Bogotá y la verdad la percepción de calidad del servicio es subjetiva, ya que cada quien reporta lo malo de aquella compañía que no lo atendió y nunca le cumplió o le falló.

Todas las empresas hemos tenido situaciones donde hay clientes que están enamorados del servicio, precio y atención al cliente al igual que tenemos nuestros famosos "chicharrones" porque fallas en uno de los puntos clave del servicio (facturación, servicio al cliente, velocidad de instalación, respuesta al mantenimiento, calidad en el servicio)....

Es solo mi opinión personal yo que estoy dentro de una empresa de estas...