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Claro, a explicar venta de un celular robado en una de sus tiendas
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La empresa de telefonía reconoció una anomalía en la venta de un equipo.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) se encuentra a la espera de una explicación por parte del operador de telefonía móvil Claro, luego de que en una tienda de la compañía se vendiera un equipo celular que posteriormente fue reportado como robado.
La situación no paró ahí, gracias a que cuando el usuario se percató de que su teléfono no funcionaba correctamente, se dirigió a la tienda de la compañía, donde tras ser informado que su celular había sido desactivado por robo, fue abordado por agentes de la Policía Nacional quienes le comunicaron que por ser portador de un teléfono hurtado, sería judicializado.
El usuario pudo evitar la judicialización gracias a que tenía los documentos que demostraban que la compra se había hecho en una tienda oficial de la compañía.
Según pudo conocer EL TIEMPO, el equipo que le fue vendido a dicho cliente hacía parte de una serie de teléfonos que habían sido extraídos del inventario de Claro por un colaborador externo, quien luego vendía los teléfonos.
Al percatarse de la anomalía, la compañía inició una investigación para determinar qué equipos habían sido vendidos de forma ilegal, y procedió a reportar los terminales como robados. Al respecto Claro aseguró que “ha iniciado la investigación por un posible fraude ocurrido en el mencionado punto de venta”, además explicó que la desactivación del celular fue implementada “acorde a la ley y por la protección de todos sus usuarios”.
Además Claro explicó que ha tomado las medidas para que el usuario afectado cuente con el servicio adquirido en su teléfono celular en condiciones normales. Así mismo la firma investiga el posible fraude que habría ocurrido en la tienda en la que fue vendido el equipo.
Si bien aún no hay ningun tipo de investigación al respecto, si el usuario no queda conforme con la solucion que el operador le brinde, podría iniciar un proceso acudiendo a la SuperIndustria, encargada de proteger los derechos de los usuarios.
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Re: Claro, a explicar venta de un celular robado en una de sus tiendas
