DeNunCianDo - Problemas con modem de internet de tigo

saludos amigos denunciantes:

Un amigo tiene un portatil toshiba a505, que tiene instalado windows 7 ultimate - 64 bits y por su trabajo usa un modem de internet de tigo creo que es dizque 5g

desde el viernes pasado, el portatil presenta un problema: El modem de tigo reporta conectividad a internet, pero ni el internet explorer ni el google chrome funcionan. Y lo mas raro es que el msn messenger trabaja perfectamente

sera el software del modem de tigo?
sera problemas de configuracion del internet explorer o del google chrome?
posible ataque de virus?
algun error del windows 7 ultimate - 64 bits?
fallas en la red de tigo?

AGRADEZCO SU AYUDA

FOTO DEL PORTATIL:

http://www.bakomp.com/sitebuildercon...05-S6980-1.jpg