DeNunCianDo - Llamado a los bancos: abrir la mayoría de sus sedes y atender seis horas al día

https://tubarco.news/wp-content/uplo...4-05.38.30.jpg

SuperFinanciera les pide tener horarios preferenciales para adultos mayores de 60 años de edad.
Las quejas por las pocas horas de atención, la mayoría de sedes cerradas, líneas telefónica que no responden, App’s y pagos en línea que no funcionan 100% fueron escuchadas por la Superintendencia Financiera en el país y le ordenó a los bancos en Colombia mejorar la atención en tiempos de cuarentena.

Desde que hace más de 50 días empezó el Aislamiento Preventivo Obligatorio en el país, las largas filas afuera de sedes bancarias ha sido lo más común.

Medidas
Las medidas para entidades del sector financiero, asegurador y bursátil. Son estas:

Mantener abiertas el 85% de sus sucursales, porcentaje que podrá aumentar en aquellos días en los que se presenta alta transaccionalidad asociada con quincenas, fin de mes o pago a pensionados, entre otras.
Los horarios de atención deben ser como mínimo de seis horas diarias y de cuatro horas en caso de que haya atención al público en fin de semana o festivo.
Las entidades prestarán sus servicios presenciales en todos los municipios donde cuenten con sucursales.
Fijar horarios de atención prioritaria para los adultos mayores de 60 años y personas con capacidades especiales.
Mecanismos de atención preferente para el personal médico y sanitario, miembros de las Fuerzas Armadas y de Policía.
Mejorar la apacidad de atención de los call center y servicios de audio respuesta debe incrementarse.
En este caso, la Superintendencia ha indicado que “el indicador de llamadas atendidas sea como mínimo del 92%” durante esta contingencia.

Estas medidas beberán aplicar desde este lunes 18 de mayo.

Las entidades vigiladas, deben tener esa disponibilidad en la prestación de los servicios a través de sus sucursales, atendiendo las condiciones de seguridad tanto para trabajadores como para los consumidores financieros.

La Superintendencia recuerda que si los bancos no cumplen o si usted como usuarios sigue teniendo quejas o requiere asesoría, puede comunicarse.

El Centro de Contacto (57-1) 3078042 estamos de lunes a viernes (días hábiles), de 7:30 a.m. a 10:00 p.m. en jornada continua y los sábados, domingos y festivos de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., también en jornada continua para atender consultas y quejas.