El nuevo contrato que Claro, Movistar y otros operadores tienen que hacer a sus usuarios [Archivo]

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07-11-2014, 08:50:15

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) informó que el documento fue simplificado.

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La entidad dio a conocer este miércoles una nueva resolución con la que busca proteger a los usuarios a través de un contenido más simple para los contratos que se firmen los operadores móviles.

“En adelante, los operadores móviles tienen la obligación de adoptar el modelo simplificado de contrato diseñado por la CRC, el cual contiene lo esencial, con información relevante para los usuarios y redactado en un lenguaje sencillo”, explicó la entidad reguladora en un comunicado dirigido a medios.
De la resolución CRC 4625 de 2014 se debe destacar que se cambia “radicalmente” la forma como se establece la relación jurídica entre operador móvil y usuario. La primera etapa, dice la CRC, se debe traducir en un proceso informativo para que el usuario pueda tomar decisiones.
En los nuevos formatos de contratos se recogen los principales aspectos de la relación operador-usuario. Así mismo, dice la entidad, se respetará la autonomía de ambas partes en relación con la posibilidad de fijar elementos y las condiciones particulares del servicio; estas últimas podrán ser elegidas por el usuario y ofrecidas por el operador bajo lo contemplado en la regulación.
“Esta simplificación de los contratos rige para los nuevos usuarios en modalidad de pospago; para los casos de contratos vigentes entrará a regir cuando se modifique la relación jurídica y/o comercial entre las partes, es decir, cuando haya cambios de plan o renovaciones automáticas por terminación o cumplimiento de la vigencia pactada”, aclaró la CRC.
Finalmente, si usted es usuario de modalidad prepago, las empresas deben ofrecerle condiciones para la prestación del servicio de forma simplificada.