Las 10 quejas más comunes sobre las empresas de servicios públicos

[Ayudante De Santa]

[Pepe ™]

Las 10 quejas más comunes sobre las empresas de servicios públicos




¿Le han cobrado el servicio sin que le haya llegado la factura, y cuando hace el reclamo lo obligan a iniciar un eterno proceso administrativo? Entonces usted puede haber vivido alguno de estos casos.
En Colombia, como en muchos países del mundo, las empresas de servicios públicos se constituyen en enormes conglomerados un poco distantes del usuario y con complejos sistemas de atención al cliente.
Hay que reconocer que este fenómeno se da en gran medida por el enorme nivel de clientes que tienen las empresas.


En ese sentido, la redacción de Portafolio.com.co identificó aquellas quejas frecuentes, que en algunos casos son inexplicables, pero que suelen presentarse en esa relación entre las compañías y los usuarios de manera frecuente. Hay que hacer claridad: no todas las empresas de servicios públicos del país incurren en estas fallas.



1. Nunca falta la empresa de servicios públicos, generosa, que solo dispone de dos sedes "en toda la ciudad" para que sus usuarios paguen la factura. Lo anterior, debido a que en ningún banco reciben el pago.


2. Para hacer un reclamo hay que ir directamente a la empresa e iniciar un largo viacrucis administrativo, en el cual una vez se llega a la ventanilla debe llevar la anterior factura y cuando regresa, entonces debe volver a revisar el medidor.
Paso seguido, cuando vuelve le dicen que el valor es justo, que "es probable que haya un escape". Cuando ya ha pagado tres meses, le dicen que en efecto hay una equivocación, que "no se preocupe, que le descuentan lo pagado de las próximas dos facturas".


3. Cuando solicita que le hagan una revisión del servicio a domicilio, le ofrecen ir a su casa en un intervalo de tiempo de 6 horas. "¿Qué prefiere, el intervalo entre las 7 de la mañana y la 1 de la tarde, o entre las 2 y las 7 de la noche? Sábados y domingos, no trabajamos. ¿Cómo hace un empleado que vive solo en su casa para atender a esta gente mientras se encuentra en la oficina? ¿Un permiso del jefe? Mmm...


4. El recibo llega el 15 (un sábado) y hay plazo para pagar hasta el 17 (un lunes, que es festivo).


5. Cuando llama a poner una queja lo dejan esperando tiempos incalculables esperando respuesta. De lo contrario, le piden el número de celular para devolverle una llamada que nunca llega.


6. Algunas veces las empresas generan recibos con un valor de consumo excesivo, cuando la vivienda ha estado desocupada.


7. El servicio lo cortan sin avisar previamente.


8. Una llamada un domingo a las 7 de la mañana o un lunes a las 10 de la noche con una operadora para advertir que el recibo está próximo a vencer su plazo de pago.


9. Cada vez que va a realizar una reclamación las filas son 'eternas' y solo se empiezan a descongestionar antes de almuerzo o faltando 15 minutos para que se acabe la jornada laboral.


10. Hay que colmarse de paciencia y en la mayoría de los casos insistir a la hora de hacer un reclamo, los derechos de petición tienen por lo general una respuesta fuera de los plazos que establece la Ley.

fuente: Portafolio

[Ayudante De Santa]

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y enseguida te poden a hablar con las niñas del call center, como una hora para no darte solucion

[EL*BARTO]

Con todas las empresas de servicios publicos el que pierde siempre es el cliente.... pero por experiencia propia la peor de todas es telefonica (la que maneja movistar)... que ladrones...