Técnicas de venta y comunicación comercial

[Ayudante De Santa]

[Kperuzzo]

Técnicas de venta
1. Una mirada retrospectiva en la historia de la venta
2. Vender satisfaciendo necesidades
Etapas de la venta o comercialización
1. Preparación de la actividad
1.1. Organización
1.2. Preparación de la entrevista
2. Toma de contacto con el cliente
3. Determinación de necesidades
4. Argumentación
5. Tratamiento de objeciones
5.1. ¿por qué se producen las objeciones?
5.1.1. Evasivas (falsa)
5.1.2. Pretextos/excusas (falsa)
5.1.3. Prejuicios (falsa)
5.1.4. Dudas (verdadera)
5.1.5. Objeción por malentendido (verdadera)
5.1.6. Objeciones por desventaja real
6. El cierre
6.1. Estrategias para cerrar la venta
6.2. Técnicas de cierre
6.3. Tipos de cierre
7. Reflexión o autoanálisis
Técnicas y procesos de negociación
El método spin
Departamento de atención al cliente
Caso práctico: el servicio de atención al consumidor de coca-cola
Los call centers

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