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 Empresas de celular, a devolver plata y minutos por llamadas caídasParticipa en el tema Empresas de celular, a devolver plata y minutos por llamadas caídas en el foro Noticias Tecnologicas. |
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| Usuario Expulsado Denunciante Ultra  |  Empresas de celular, a devolver plata y minutos por llamadas caídas
Calificación: de
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Empresas de celular, a devolver plata y minutos por llamadas caídas  La mala calidad de la señal tanto de voz como datos es una de las mayores quejas de los usuarios. Se caen unas 60 millones al mes. Así, el Gobierno reglamentará las compensaciones a usuarios. Los colombianos conocerán, en próximos días, cómo los operadores de celulares deberán compensar a los usuarios a los que se les han caído las llamadas de celular. La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) -que preside el ministro de las Tecnologías, Diego Molano- se reunirá entre martes y miércoles de esta semana para expedir una nueva resolución con el fin de que las empresas presenten un plan al Gobierno no solo para mejorar la calidad, sino para que informen cómo van a compensar a los usuarios que han tenido dificultades con la señal, incluido el presidente Juan Manuel Santos, quien la semana pasada calificó de “desesperantes” y “crecientes” los problemas de señal de los móviles. La resolución, a la que aún le hace falta la firma, plantea que los operadores tienen dos opciones para hacer dichas indemnizaciones: por un lado, lo pueden hacer general a todos los usuarios, dependiendo del número de llamadas que se han caído, y la segunda, que lo hagan usuario por usuario. De igual manera contempla también diferencias entre los usuarios que tienen planes de prepago y pospago. Para los primeros, las operadoras deberán agregar los minutos que se cayeron, y en el caso de pospgago, se deberá hacer un recorte a la factura mensual. ¿Pero cómo pueden controlar esto? Pablo Márquez, director ejecutivo de la CRC, le dijo a ELTIEMPO.COM que las empresas no solo deben invertir en ampliar las redes, sino que deben adquirir una plataforma informática con la que se monitoree el funcionamiento de la señal. Según el alto funcionario, las firmas han manifestado que aún no tienen dicho software. Márquez explica que desde el 2011, el techo de caídas de celular por usuario en Colombia estuvo en 5 por cada 100 llamadas, igual al promedio mundial, y se determinó que si la cifra es más elevada, como se está pasando en algunas zonas del país, la situación acarrea sanciones a las firmas de telecomunicaciones. De hecho, la CRC calcula que de las 6.000 millones de llamadas que se hacen al mes en el país, se caen el 1 por ciento (unos 60 millones de llamadas) por razones no imputables al usuario. Sin embargo, se han detectado en zonas rurales que ese porcentaje puede subir al 7 u 8 por ciento, y en las ciudades, las dificultades se prestan a las horas pico, por la mañana y al finalizar la tarde. No obstante, desde abril de este año, los topes han bajado aún más. Según otra resolución de la CRC de noviembre del 2012, desde el cuarto mes de este año los topes están en 3 de cada 100 llamadas en zonas rurales y 2 de cada 100 en zonas urbanas. Márquez asegura que, hasta el momento, las empresas han informado a la Comisión que, en la mayoría de casos, se está cumpliendo con los topes. Sin embargo, según evaluaciones de los técnicos de la CRC, las firmas están promediando las llamadas que se hacen en zonas donde hay mejor cobertura, y donde hay mayor número de usuarios, con las regiones en las que la calidad no es la mejor. De esta manera, al sumar y dividir pueden estar cumpliendo con el mandato de la ley. Por eso, se va a contratar un estudio externo para determinar cómo está la cobertura de la señal tanto en el país, como en sus ciudades y en las localidades para ver con precisión el fenómeno. De igual manera, las cuentas que se les va a pedir a los operadores serán con el mismo detalle. De hecho, la semana pasada, el ministro de Telecomunicaciones aseguró que las empresas que no mejoren la calidad de servicio de 3G, no podrán pujar ni vender paquetes de 4G, licitación que está en curso. Márquez explica que los vacíos normativos de la calidad de las comunicaciones estuvieron desde 1994, cuando se entregaron los contratos de concesión. En esa oportunidad, según el Director Ejecutivo de la CRC, se estableció que se podían caer hasta 10 llamadas por cada 100, y no se les obligó que debían tener redes en todo el país. Investigaciones a empresas por mala calidad De otro lado, al ser consultado por el tema al Ministerio de Tecnologías de la Información sobre el tema, la cartera informó que, a través de la Dirección de Vigilancia y Control, lleva 10 investigaciones por el presunto incumplimiento de los indicadores de calidad. Entre las compañías que el MinTIC están siendo indagas por llamadas caídas o número de llamadas no exitosas, entre otros aspectos de la resolución del 2011, que impone criterios de calidad, están: Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P., Comunicación Celular Comcel S.A., Colombia Móvil S.A. E.S.P., Avantel SAS, cada una con dos investigaciones en trámite; UNE EPM Telecomunicaciones S.A. E.S.P. y UFF SAS. A estas últimas dos, la semana pasada se les abrió dos nuevas investigaciones. Si el Ministerio comprueba que estas firmas incumplieron las normas, las multas que deberán pagar van hasta los 2.000 salarios mínimos mensuales vigentes, es decir unos 1.179 millones de pesos. Denuncias de los usuarios Los usuarios también se pueden quejar a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por el servicio que prestan las empresas de telecomunicaciones. Según datos de la Dirección de Protección de Servicios de Comunicaciones de esa entidad, en el 2012 se iniciaron 2.575 investigaciones y se impusieron multas por más de $20.700 millones de pesos, de las cuales 971 (59.85%) corresponden al servicio de telefonía móvil. En materia de telefonía móvil, las multas son cercanas a los 12.500 millones de pesos, siendo Comunicación Celular S.A. COMCEL a la que le llevaron más investigaciones (180 casos y una multa cercana a los 7.000 millones de pesos), seguido por Colombia Telecomunicaciones S.A. MOVISTAR (con 96 investigaciones y más de 3.300 millones de pesos de multa), Colombia Móvil TIGO (con 66 investigaciones y $2.000 millones de multa) y UFF Móvil S.A.S. en cuarto lugar (con una multa de 124 millones por 9 investigaciones). Entre las quejas más comunes por violación al régimen de protección a usuarios en servicio de telefonía móvil, se encuentran los silencios administrativos positivos, con un 63% del total de los casos, seguido por no informar los recursos, por indebido trámite de recursos, por el no envío del expediente a la autoridad competente. FUENTE: eltiempo.com  | |
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 No Calculado | #1.5 | |||||||||||||||
| SponSor  |  Re: Empresas de celular, a devolver plata y minutos por llamadas caídas
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14-05-2013
, 00:12:28
| #2 |
 Denunciante Leyenda  |  Respuesta: Empresas de celular, a devolver plata y minutos por llamadas caídas
Así debe ser irresponsables
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14-05-2013
, 01:37:42
| #3 |
| Denunciante Ultra  | Respuesta: Empresas de celular, a devolver plata y minutos por llamadas caídas
y como sera q se llevara acabo ese milagro,,a lo q lo llevan estos hptas a uno a tener q reclamar una cosa tan basica como una puta llamada,,deberian es multarlos con harta plata
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16-05-2013
, 09:13:04
| #4 |
| Denunciante Dorado  | Respuesta: Empresas de celular, a devolver plata y minutos por llamadas caídas
Cada rato Se hacen Los De La Vista Gorda Con Las Multas Que Les Ponen
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| Etiquetas |
| colombia, gobierno, llamadas caidas, mala calidad, telefonía móvil |
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