Hola que tal señores:
bueno sucede que tengo el siguiente problema y estoy muy preocupado.
yo tengo un plan empresarial con movistar resulta que yo pago la factura por adelantado, y pague la ultima factura ase un mes para terminar ya con el plan, bueno resulta que fue cancelado debidamente sin ningun problema. pero ahora me llego una factura por 213.000 por servicios adicionales. y ese servicio adicional es disque. KAYWARD un programa para descargar musica. resulta que yo tengo el plan para venta de minutos es decir que utiliso clulares de gama baja como 1100 o 1112 los cuales no tiene acceso a etse servicio.
entonces como es posible que se me genere esta factura si es imposible ademas que esas simcard solo las manejo yo o por lo menos el ultimo mes. mi pregunta es:
-es posible que aya sido victima de un fraude pero como si las simcard siempre estubieron en mi poder.?
-si movistar se equivoco y m facturo mal cual es el prosedimiento que debo seguir?
-aque consecuencias debo atenerme en caso de que me reuse a pagar la factura?
es posible que movistar me rinda cuentas de mi factura especificando dia hora email del celular del cual se adquirio el servicio o direccion de ip del computador se fue d un p.c.?
ayudenme por favor es muy importante gracias.