Por supuesto que está en la obligación de recibir absolutamente todos las quejas que uno quiera interponer y darles el respectivo trámite, si no lo hace deposita una queja por escrito en el Buzón de quejas y reclamos de la entidad, también puedes llamar a la linea nacional que estas instituciones tienen que tener habilitadas y presentar tu queja y tienen que darte un número de radicación para que hagas el seguimiento. Por otro lado, en caso extremo, puesto que el cumplimiento del horario establecido es una obligación por parte de esas entidades, también puedes presentar la respectiva queja ante la Superintendencia de Salud, quien es el ente máximo de control de estas instituciones.